Общи условия

1. Общи положения

1.1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „ZONES13" ЕООД, ЕИК [регистрация в процес], със седалище гр. София („Ние", „Дружеството") и потребителите („Вие", „Клиент") при използване на уебсайта zones.bg.

1.2. С извършването на поръчка от уебсайта Вие потвърждавате, че сте се запознали с тези Общи условия и ги приемате безусловно.

1.3. Дружеството е регистрирано като администратор на лични данни съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR).

2. Регистрация и поръчки

2.1. За покупка не е задължителна регистрация. Поръчки могат да бъдат направени и като гост.

2.2. При поръчка предоставяте следните данни: име, фамилия, имейл адрес, телефонен номер, адрес за доставка.

2.3. Регистрираните потребители имат достъп до история на поръчките, любими продукти и експресно плащане.

2.4. ZONES си запазва правото да откаже поръчка без обяснение, в случаите на: невярна информация, технически грешки в каталога или липса на продукт в склада.

2.5. Поръчките се обработват в работно време: Пон — Пет, 09:00 — 19:00. Поръчките, направени извън това време, се обработват на следващия работен ден.

3. Цени и плащания

3.1. Всички цени на уебсайта са в евро (EUR) и лева (BGN) с включен ДДС (20%).

3.2. ZONES си запазва правото да променя цените без предупреждение. Цената, валидна при потвърждаване на поръчката, остава непроменена за съответната поръчка.

3.3. Приемани методи на плащане: кредитна/дебитна карта (Borica), PayPal, наложен платеж (до 1500 лв), банков превод, Easypay, ePay, лизинг (UniCredit, TBI Bank).

3.4. За поръчки над 1500 лв наложеният платеж не е достъпен — необходимо е авансово плащане.

3.5. ZONES не съхранява данни за платежни карти. Всички онлайн плащания се обработват през сертифицирани PCI DSS платформи.

4. Доставка

4.1. Доставяме в цяла България чрез куриерски фирми Спиди и Еконт.

4.2. Стандартни срокове за доставка:

• София — до 24 часа за продукти в наличност
• Останалата страна — 1-3 работни дни
• Продукти по поръчка — 7-21 работни дни

4.3. Безплатна доставка при поръчки над 200 лв.

4.4. Рискът от случайно погиване или повреда на стоката преминава върху купувача в момента на предаване от куриера.

4.5. При получаване купувачът има право да прегледа пратката. При установени видими щети по опаковката, тя НЕ трябва да се приема.

5. Право на отказ (14 дни)

5.1. Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите, имате право да се откажете от договора в срок от 14 календарни дни от получаване на стоката, без да посочвате причина.

5.2. За упражняване на правото на отказ ни уведомявате на returns@zones.bg или +359 877 797 547.

5.3. Стоката трябва да бъде върната в оригиналната опаковка, с всички аксесоари, в състоянието, в което е получена.

5.4. Разходите за връщане са за сметка на потребителя, освен ако стоката е дефектна или несъответства на описанието.

5.5. Възстановяване на платените суми се извършва в срок до 14 дни от получаване на върнатата стока, по същия метод на плащане.

5.6. Не подлежат на връщане: софтуерни лицензи с активиран ключ, персонализирани продукти, хигиенни продукти, продукти със счупени защитни пломби.

6. Гаранция и рекламации

6.1. Всички продукти се предоставят с минимум 24 месеца законова гаранция съгласно Закона за защита на потребителите.

6.2. За избрани продукти (гейминг лаптопи на ASUS ROG, MSI, Lenovo Legion) гаранцията е разширена до 36 месеца.

6.3. Гаранцията покрива производствени дефекти и несъответствия. Не покрива физически щети, щети от течности, неоторизиран ремонт.

6.4. За заявка на гаранция: garanciya@zones.bg или +359 877 797 547.

6.5. Срок за ремонт/замяна — до 30 дни от получаване на дефектната стока.

7. Интелектуална собственост

7.1. Цялото съдържание на zones.bg (текст, изображения, дизайн, лога) е собственост на ZONES13 EOOD или съответните правоносители.

7.2. Не се разрешава копирането, разпространяването или модифицирането на съдържанието без писмено съгласие.

8. Защита на личните данни

8.1. ZONES обработва личните Ви данни съгласно нашата Политика за поверителност и GDPR.

8.2. Контакт за въпроси относно лични данни: dpo@zones.bg

9. Отговорност

9.1. ZONES не носи отговорност за временна недостъпност на сайта поради техническа поддръжка или форсмажорни обстоятелства.

9.2. ZONES не носи отговорност за щети, причинени от неправилно ползване на закупените продукти.

10. Изменения

10.1. ZONES си запазва правото да променя настоящите Общи условия. Промените влизат в сила от датата на публикуването им.

10.2. За съществени промени потребителите ще бъдат уведомени по имейл.

11. Спорове и приложимо право

11.1. Всички спорове се решават по пътя на преговорите.

11.2. При невъзможност за извънсъдебно споразумение, споровете подлежат на разглеждане от компетентния съд в гр. София.

11.3. Приложимо е българското законодателство.

11.4. Потребителите имат право да подават жалби пред Комисията за защита на потребителите (КЗП), kzp.bg, или чрез платформата за онлайн решаване на спорове на ЕК: ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Контакти

Дата на последна актуализация: 24 май 2026 г.