WARRANTY • PROTECTION
Гаранция
Минимум 24 месеца гаранция на всички продукти. Официален сервиз в България.
Какво включва гаранцията
Стандартна
24 месеца
Всички продукти, освен изключенията долу
Премиум
36 месеца
За избрани лаптопи (ASUS ROG, MSI, Lenovo Legion)
B2B клиенти
До 60 месеца
Със договор за корпоративна поддръжка
Какво покрива гаранцията
- Производствени дефекти на компонентите
- Неизправност на електронни части (RAM, SSD, GPU, дънна платка)
- Софтуерни проблеми, свързани с фабрично инсталирана ОС
- Преждевременно износване на батерия (под 80% капацитет в първите 12 месеца)
- Откази на охладителна система
- Дефекти на екрана (мъртви пиксели над производителски толеранс)
Какво НЕ покрива гаранцията
- Физически щети от изпускане, удар или счупване
- Щети от течности или влага
- Износване на консумативи (термопаста, фен филтри)
- Неоторизиран ремонт или модификации
- Щети от неправилно ползване или пренапрежение
- Софтуерни проблеми от инсталиране на трети софтуер или вируси
- Естествено износване на батерия след 12 месеца
Как да заявиш гаранция
1
Свържи се с нас
Обади се на +359 877 797 547 или пиши на garanciya@zones.bg. Опиши проблема и подгответе фактурата от поръчката.
2
Диагностика
В рамките на 24 часа ще получиш насоки за следващите стъпки — дистанционна диагностика или изпращане в нашия сервиз.
3
Изпращане
Изпращаш продукта чрез куриер (за наша сметка ако случаят е гаранционен) до сервизния център.
4
Ремонт / замяна
В рамките на 30 дни (закон за защита на потребителите) ще получиш ремонтиран продукт, замяна с нов или пълно възстановяване на средствата.
Гаранционен отдел
Имаш въпрос за гаранция? +359 877 797 547 • garanciya@zones.bg
Работно време: Пон — Пет, 09:00 — 19:00 • Сб 10:00 — 16:00